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2024年1月份，丰顺县消保中心接到顾客刘先生投诉称，其近期同家人到汤坑镇某温泉水上乐土玩耍，在运用该乐土的冲浪滑梯时因该项目安全保证不到位导致不小心滑出跌伤。乐土运营方在付完初次医治费用今后，再未付出后续任何医疗费用，要求运营方补偿其所有丢失。
接投诉后，工作人员到实地调查了解，该水上乐土担任人称：顾客刘先生确实在水上冲浪滑梯玩耍过程中意外跌伤，但原因是刘先生私行进入并运用未在敞开时间段的游乐项目形成的，该项目入口处设置有警示线和警示阐明，清晰该项目必须在安全员陪同下才干够正常的运用。并且在意外产生后现已第一时间将刘先生送到医院做医治并交了初次的医疗费用。后续因刘先生回家后自行在网上购买相关药品和找民间跌打医师进行及时有用的医治，无法确定相关费用，所以不同意顾客提出的补偿诉求。
在工作人员的仔细调停下，当事两边达到补偿协议。两边对该调停成果表示满意。
本案中，消费的人在享受消费服务过程中虽未恪守乐土的相关规定私行运用游乐设备形成意外，但运营者在营业时间未装备安全员进行日常巡查，避免意外产生也存在着必定的过错。
根据《顾客权益保护法》第十一条 顾客因购买、运用产品或许承受服务遭到人身、产业损害的，享有依法取得补偿的权力。第十八条 运营者应当保证其供给的产品或许服务契合保证人身、产业安全的要求。对或许危及人身、产业安全的产品和服务，应当向顾客作出实在的阐明和清晰的警示，并阐明和标明正确运用产品或许承受服务的办法和避免损害产生的办法。
消费的人在公共场所玩耍时必定要注意恪守相关规定，才干保证本身和别人的人身安全。一起运营者也应加强公共安全巡查，保证顾客在承受服务时的人身安全。
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